-
Introductie
-
Vraag 1 – Klant klaagt: Het eten is koud
10 xp
-
Vraag 2 – Klant is onbeleefd
10 xp
-
Vraag 3 – Te lang moeten wachten
10 xp
-
Vraag 4 – Apart betalen
10 xp
-
Vraag 5 – Klant blijft aandringen
10 xp
-
Vraag 6 – Klant klaagt luid in de zaal
10 xp
-
Vraag 7 – Je weet het antwoord niet
10 xp
-
Vraag 8 – De klant klaagt meerdere keren
10 xp
-
Vraag 9 – Jij voelt stress of overprikkeling
10 xp
-
Vraag 10 – Belangrijkste regel
10 xp
-
Samenvatting
